
职位描述:
1. 负责多渠道在线用户咨询,包括宠物选择、宠物喂养、营养相关、病理相关等,以及信息记录。
2. 处理各种渠道客户投诉(质量投诉、病理性投诉等)升级处理与跟进。
3. 培训宠物养护、宠物病理等知识。
4. 负责最终消费者通过热线传递的投诉受理并及时升级至二线处理;
5. 能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报及时准确收集与反馈信息。
6. 为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务。
早8:30-晚17:00,月休2天,有工作餐,年终奖
钟祥市陈家台西九巷5号
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