职位描述：
1. 负责多渠道在线用户咨询，包括宠物选择、宠物喂养、营养相关、病理相关等，以及信息记录。
2. 处理各种渠道客户投诉（质量投诉、病理性投诉等）升级处理与跟进。
3. 培训宠物养护、宠物病理等知识。
4. 负责最终消费者通过热线传递的投诉受理并及时升级至二线处理；
5. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报及时准确收集与反馈信息。
6. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
早8：30-晚17：00，月休2天，有工作餐，年终奖

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